Sofa Theo Yêu Cầu luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và phù hợp với đặc thù ngành nội thất sản xuất theo yêu cầu, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:
1. Sản Phẩm Sofa Theo Thiết Kế Riêng
Các sản phẩm được thiết kế, sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng không áp dụng chính sách đổi trả, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sofa đóng theo kích thước yêu cầu;
- Sofa lựa chọn màu sắc, chất liệu riêng;
- Sofa sản xuất theo bản vẽ hoặc mẫu khách hàng cung cấp;
- Ghế bọc nệm, sofa spa, sofa cafe, sofa quán ăn được đặt làm riêng;
- Các sản phẩm đã được điều chỉnh kết cấu, kích thước hoặc hoàn thiện theo yêu cầu cá nhân.
Lưu ý:
Trong quá trình đặt hàng, khách hàng sẽ được xác nhận đầy đủ các thông tin về kích thước, kiểu dáng, chất liệu, màu sắc và thời gian hoàn thiện trước khi tiến hành sản xuất. Vì vậy, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
Trường hợp sản phẩm giao không đúng với nội dung đã được hai bên thống nhất hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, Sofa Theo Yêu Cầu sẽ tiến hành sửa chữa, điều chỉnh hoặc làm lại sản phẩm để đảm bảo đúng cam kết.
2. Sản Phẩm Bán Lẻ Có Sẵn
Đối với các sản phẩm bán lẻ có sẵn trên website hoặc tại cửa hàng, khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ phía nhà sản xuất;
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc sửa chữa;
- Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ;
- Thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn;
- Sản phẩm bị trầy xước, rách, cháy, bẩn hoặc biến dạng do tác động từ bên ngoài;
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được khách hàng tự ý sửa chữa;
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi mua hàng.
3. Quy Trình Tiếp Nhận Yêu Cầu Đổi Trả
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua hotline, Zalo hoặc email, kèm theo hình ảnh và thông tin đơn hàng.
Bước 2: Kiểm tra sản phẩm
Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác minh tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh lỗi.
Bước 3: Xử lý đổi trả
Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.
4. Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng
Sofa Theo Yêu Cầu luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Đối với các sản phẩm sản xuất riêng, chúng tôi cam kết hỗ trợ điều chỉnh, bảo hành và bảo trì theo chính sách hiện hành nhằm đảm bảo khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng.
