Tại Sofa Theo Yêu Cầu, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng, bền đẹp và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành và bảo trì được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
1. Thời Gian Bảo Hành
Tùy theo từng dòng sản phẩm và vật liệu sử dụng, thời gian bảo hành được áp dụng như sau:
- Khung sofa gỗ tự nhiên, gỗ công nghiệp: Bảo hành từ 12 – 24 tháng.
- Hệ thống lò xo, dây đai chịu lực: Bảo hành 12 tháng.
- Mút nệm cao cấp: Bảo hành 12 – 24 tháng đối với tình trạng xẹp lún bất thường.
- Đường may, chỉ may, phụ kiện: Bảo hành 12 tháng.
- Dịch vụ bọc lại sofa: Bảo hành kỹ thuật 12 tháng tùy chất liệu.
Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng cung cấp sản phẩm.
2. Điều Kiện Được Bảo Hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong các trường hợp:
- Khung ghế bị cong vênh, nứt gãy do lỗi kỹ thuật sản xuất.
- Mút nệm bị xẹp lún bất thường trong thời gian bảo hành.
- Bung chỉ, sút đường may do lỗi thi công.
- Hư hỏng phụ kiện do lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có thông tin đặt hàng xác thực.
3. Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành
Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc quá tải trọng thiết kế.
- Sản phẩm bị cắt, rách, cháy, trầy xước hoặc tác động bởi vật sắc nhọn.
- Hư hỏng do ngập nước, ẩm mốc, côn trùng hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Hao mòn tự nhiên của vật liệu theo thời gian sử dụng.
- Vết bẩn phát sinh trong quá trình sử dụng không thuộc lỗi sản xuất.
4. Chính Sách Bảo Trì
Sau thời gian bảo hành, Sofa Theo Yêu Cầu vẫn hỗ trợ khách hàng thông qua dịch vụ bảo trì với chi phí ưu đãi.
Các hạng mục bảo trì bao gồm:
- Vệ sinh sofa định kỳ.
- Gia cố khung ghế.
- Thay mút ngồi.
- Thay vỏ bọc sofa.
- Sửa chữa tay vịn, chân ghế.
- Cải tạo hoặc thay đổi kích thước sofa theo nhu cầu mới.
Khách hàng thân thiết và khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói sẽ được ưu tiên hỗ trợ nhanh chóng.
5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng, hình ảnh hiện trạng sản phẩm và mô tả lỗi gặp phải.
Bước 2: Kiểm tra tình trạng
Đội ngũ kỹ thuật sẽ đánh giá nguyên nhân và xác định phạm vi bảo hành.
Bước 3: Thực hiện bảo hành
Tùy theo mức độ hư hỏng, chúng tôi sẽ sửa chữa tại nhà, thu hồi sản phẩm về xưởng hoặc thay thế linh kiện cần thiết.
Bước 4: Bàn giao và nghiệm thu
Sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bàn giao lại cho khách hàng.
6. Cam Kết Dịch Vụ
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm sử dụng tốt nhất thông qua:
- Xưởng sản xuất trực tiếp, chủ động về chất lượng.
- Sử dụng vật liệu đạt tiêu chuẩn.
- Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng tại TP.HCM.
- Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Nếu cần hỗ trợ bảo hành hoặc bảo trì, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline, Zalo hoặc biểu mẫu liên hệ trên website để được phục vụ trong thời gian sớm nhất.
